Llamada silenciosa

Gatos en los árboles – cantos de sirena

Por lo general, la divulgación de las llamadas al 911 de los departamentos de seguridad pública y las operaciones de los centros de llamadas de emergencia incluyen las instrucciones: “Llame si puede, envíe un mensaje de texto si no puede”. Pero en Massachusetts, quienes hacen una llamada silenciosa al 911 pueden utilizar el teclado de su teléfono para indicar los servicios de seguridad pública que necesitan.

Monna Wallace, directora de programas del Departamento de 911 del Estado de Massachusetts, recuerda una llamada silenciosa al 911 que ayudó a la policía a rescatar a una mujer atrapada en un vehículo en una situación de violencia doméstica que iba en aumento.

El procedimiento de llamada silenciosa se desarrolló en la década de 1990, según el popular sitio web de comprobación de hechos Snopes.com, pero llamó su atención cuando la Oficina Ejecutiva de Seguridad Pública de Massachusetts y otros publicaron esta infografía en los canales de las redes sociales:

Después de utilizar las redes sociales para compartir información de emergencia en 2015, Wallace dijo que recibió más llamadas de funcionarios de seguridad pública de todo el país preguntando sobre el procedimiento que en 1996, cuando se implementó en Massachusetts.

Gatos en los árboles lo mejor de

Los marcadores intentan adivinar de forma inteligente cuándo estará libre un operador. A continuación, realiza una llamada. Es posible que tenga que hacer varias llamadas antes de conseguir una persona viva al otro lado de la línea. Una vez que obtiene una respuesta en vivo, pasa la llamada a un operador. Si no hay ningún operador libre, la llamada se interrumpe. Es entonces cuando se produce una “llamada silenciosa”.

El problema es que tratar de estimar inteligentemente cuándo estará libre un operador y cuánto tiempo va a tardar en llegar una persona viva al otro lado del teléfono es una compleja labor de adivinación y para todos aquellos que reciben llamadas silenciosas, claramente no funciona muy bien.

La respuesta es sencilla: al utilizar marcadores para realizar las llamadas en nombre de los operadores, la empresa empuja efectivamente las llamadas a los operadores, con lo que deja de depender de ellos para realizar la marcación y esto aumenta la productividad.

Muchas empresas han gastado decenas, si no cientos de miles de libras, en intentar mejorar la eficiencia de sus marcadores. La verdad es que se centran más en mejorar la eficiencia de la empresa que en reducir la irritación de los consumidores, es decir, las llamadas silenciosas.

Repetición del canto de las sirenas

Suena el teléfono, te apresuras a contestar pero no hay nadie en la línea.Las llamadas abandonadas y silenciosas pueden ser molestas e irritantes en el mejor de los casos.Pero para algunas personas -por ejemplo, las que viven solas- estas llamadas pueden ser particularmente aterradoras.Esta guía explica más sobre estas llamadas, lo que puede causarlas y lo que puedes hacer al respecto.

Una llamada abandonada es aquella que se interrumpe cuando se descuelga el auricular. En lugar de una persona al otro lado de la línea, escuchas un mensaje informativo de la organización que intenta llamarte.Una llamada silenciosa es aquella en la que recibes una llamada pero no oyes nada y no tienes forma de saber si hay alguien al otro lado de la línea.

La mayoría de las llamadas abandonadas y silenciosas no se realizan necesariamente de forma deliberada, sino que pueden deberse al uso de la tecnología por parte de las organizaciones para maximizar el tiempo que sus agentes telefónicos dedican a hablar con los consumidores. La mayoría de las llamadas abandonadas se deben a los sistemas de llamadas automatizadas, conocidos como marcadores, que se utilizan principalmente en los centros de llamadas, y que marcan los números de teléfono automáticamente y conectan a las personas con los agentes del centro de llamadas en cuanto se contesta el teléfono. Por ejemplo, si el marcador realiza una llamada pero no hay ningún agente del centro de llamadas que la atienda, es posible que reciba una llamada abandonada. Las llamadas silenciosas pueden producirse, por ejemplo, cuando la tecnología utilizada por los centros de llamadas para detectar los contestadores automáticos confunde que usted contesta con un contestador automático y corta la llamada sin reproducir un mensaje informativo ni que usted escuche nada.

Traducción del canto de las sirenas

Incluso para los paquetes RTP perdidos la única manera de interrumpir una llamada VoLTE es a través de un fallo del enlace de radio. Puedes tener una llamada VoLTE llena de fallos, voz metálica e interrupción y la llamada sigue sin liberarse hasta el fallo del enlace de radio.

RLC AM (Acknowledged Mode) se utiliza en VoLTE pero no de una buena manera, da una mala calidad y pérdida de paquetes, es sólo un medio de reducir las caídas dando señalización RRC innecesaria y llevando a la mala calidad y eventualmente al silenciamiento, llamada silenciosa y caída.

La llamada silenciada también puede tener una duración visiblemente larga que se puede identificar fácilmente mirando el código de causa de SIP BYE “200 RTP timeout” ya sea iniciado por el lado del UE o por el lado del IMS. Lo cual; si los paquetes RTP en un sentido duran 20 segundos o más.