Llamadas internas

Llamada internacional

Annie, tienes que comprobar tu contrato de trabajo y las normas de la empresa con respecto a las llamadas telefónicas, pero la mejor regla general es asumir que cualquier llamada que hagas utilizando el equipo de la empresa, ya sea interna o externa, no debe considerarse personal. Por lo general, una empresa tiene derecho a controlar todas las llamadas realizadas por los empleados que utilizan el sistema telefónico de la empresa. Si necesitas hacer una llamada privada, obtén siempre permiso y asegúrate de no decir nada sobre un colega, una situación o la empresa que pueda considerarse negativo o inapropiado. Esto se aplica tanto si eres un agente como si eres el más alto directivo. Hace poco oí un caso en el que una nueva directora de una empresa tenía sus llamadas vigiladas por el departamento de cumplimiento, que pensaban que estaban accediendo a las llamadas de un agente, ya que la designación xtn no se había cambiado. Se oyó decir a la Directora que el Director de Ventas que le informaba era un “Wally” y que el Consejo de Administración era un grupo de “imbéciles”. No fue un buen comienzo para su empleo en la empresa.

Significado de las llamadas externas

Estoy tratando de burlarse del valor de retorno de un método utilizando la llamada cuando de mockito. Sin embargo, soy nuevo en esto y puede que esté entendiendo mal cómo funciona mockito, ya que la llamada está fallando dentro del método burlado cuando éste llama a otro método. Pensé que independientemente de cómo se implementa ese método, debería estar recibiendo el valor de retorno que estoy pidiendo? ¿O tengo que burlarse también de los internos de ese método? Creo que no debería ser así.

Deberías llamar a Mockito.when en los mocks y espías, no en el Sistema bajo prueba. Mockito normalmente lo reporta con un claro mensaje de error, pero tú lanzas un NPE desde getEdUserId, así que esto se reporta en su lugar. El NPE proviene del hecho de que tanto eq como anyString devuelven null, que se pasa al método real.

Significado del número interno

Algunos usuarios prefieren tener diferentes tonos de llamada para diferenciar las llamadas externas de las internas. Para utilizar diferentes tonos de llamada para las llamadas externas e internas hay dos posibilidades: añadir los números internos al directorio (manualmente o importando un archivo csv) y establecer diferentes tonos de llamada para ciertos grupos de contactos en el directorio del teléfono. La PBX puede enviar la cabecera SIP Alert-Info dentro del método SIP INVITE enviado al teléfono. En esta cabecera, la PBX puede marcar de qué tipo de llamada se trata. Aquí hay un ejemplo de la cabecera SIP Alert-Info en una llamada que está marcada como externa:

Llamada interna y externa

Cuando cree por primera vez un centro de llamadas para su empresa, tendrá que invertir en un software de centro de llamadas interno o en un sistema telefónico. O bien, puede optar por externalizar y contratar un centro de llamadas en otro lugar. Independientemente de dónde decida tener un centro de llamadas, tendrá que hacer algún tipo de inversión.

A menudo, las empresas eligen tener su propio centro de llamadas internamente para no tener que compartir información comercial privada con empresas externas. Sin embargo, algunas optan por tener un centro de llamadas simplemente para mantener el contacto directo con sus clientes.

Hay un par de cosas que hay que tener en cuenta antes de crear un centro de llamadas dentro de una empresa. Por ejemplo, hay que tener en cuenta que la empresa debe estar muy organizada, o de lo contrario se convertirá en un gran gasto. Por otro lado, la elección de posibles candidatos que puedan manejar un centro de llamadas es otra cuestión que se plantea. Debido a esto, querrá asegurarse de que sus llamadas puedan ser gestionadas fácilmente mediante el uso de un software de centro de llamadas. Esto ayudará a garantizar que sólo los agentes cualificados respondan a una llamada.